İstanbul’da Hastanelerde QR Kod Devrimi Sorunlara 7 Dakikada Çözüm Sunuyor

İstanbul’da sağlık hizmetlerinde dijitalleşme kapsamında önemli bir adım atıldı. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından geliştirilen yeni sistem sayesinde hastanelerde karşılaşılan sorunlar QR kodlar aracılığıyla anında bildirilerek ortalama 7 dakikada çözüme kavuşturuluyor.

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla “Hastanem Temiz” uygulamasını hayata geçirdi. Bu dijital dönüşüm projesiyle vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodları okutarak karşılaştıkları sorunları hızlıca sisteme iletebiliyor.

Hastanelerde Dijital Geri Bildirim Sistemi Devrede

Uygulama sayesinde vatandaşlar, temizlik, teknik arıza veya memnuniyetsizlik gibi durumları kolayca bildirebiliyor. QR kod okutulduğunda, lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor ve talepler ilgili birimlere hızla ulaştırılıyor.

Yapay zeka destekli analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik durumuna göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Gereksiz bildirim trafiğini azaltmak amacıyla yalnızca kritik durumlarda ilgili personele uyarı gönderiliyor.

Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. İlgili personele iletilen talepler belirlenen süre içinde çözülmezse, üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim yapılıyor. Bu sayede hiçbir talep cevapsız kalmıyor ve müdahale süreci kesintisiz devam ediyor.

Veri Analiziyle Hizmet Kalitesi Artırılıyor

Sistemden elde edilen veriler düzenli olarak analiz ediliyor. Müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanarak hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri engellerken tüm süreçler kayıt altına alınıyor ve izlenebilir hale getiriliyor.

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin vatandaş memnuniyetini artırdığını belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.

Güner, “Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verdik. Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor” ifadelerini kullandı.

• #Hastanem Temiz
• #İstanbul Sağlık Müdürlüğü