GİB’in Yapay Zeka Asistanı GİBİ ve VİMER Milyonlarca Mükellefe Ulaştı
Gelir İdaresi Başkanlığı’nın dijital vergi asistanı GİBİ ve çağrı merkezi VİMER, milyonlarca mükellefin vergi sorularını yanıtlayarak büyük ilgi gördü.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) bünyesinde hizmet veren yapay zeka destekli dijital vergi asistanı GİBİ ve Vergi İletişim Merkezi (VİMER), milyonlarca vergi mükellefine kesintisiz destek sağladı. GİBİ, 2023 yılında 677 binden fazla soruyu yanıtladı. VİMER ise 2024’te 1 milyonu aşkın çağrıya cevap vererek mükelleflerin güncel vergi bilgilerine erişimini kolaylaştırdı. Bu dijital çözümler, vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi hedefliyor.
VİMER Milyonlarca Mükellefe Telefonla Hizmet Verdi
Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından 25 Aralık 2007’de kurulan VİMER, mükelleflere telefon aracılığıyla vergi konularında doğru bilgi sağlıyor. Merkez, hak ve yükümlülükler hakkında bilgilendirme, vergi kayıp kaçağı ihbarı alma ve borç sorgulama gibi hizmetler sunuyor.
VİMER, borç bildirim, e-beyanname desteği ve motorlu taşıtlar vergisi sorgulama gibi ek hizmetler de veriyor. Ayrıca yabancı uyruklu kişi ve kurumlara e-posta üzerinden İngilizce danışmanlık hizmeti sağlıyor.
Merkez, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118, 2023 yılında ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtladı. Mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı 2023’te yüzde 97,04 olarak gerçekleşti. Bugüne kadar cevaplanan toplam çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı.
VİMER aracılığıyla alınan ihbar sayısı 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye yükseldi. 2023’te ise bu sayı 107 bin 924 olarak kaydedildi.
Yapay Zeka Destekli GİBİ Hızlı ve Kapsamlı Yanıtlar Sundu
Yapay zeka destekli ve makine öğrenmesi prensibiyle çalışan GİBİ, 23 Ocak 2023’te Başkanlığın internet sitesinde hizmete açıldı. Uygulama, kullanıcılara genel nitelikli mevzuat sorularının cevaplarını ve GİB’in elektronik hizmetlerine dair yönlendirmeleri 7 gün 24 saat sunuyor.
GİBİ, mükellef memnuniyetini artırma ve hizmet kalitesini yükseltme hedefiyle çalışıyor. Uygulama, 2024’te 264 bin 164 kullanıcının 579 bin 997 sorusunu cevapladı. Geçen yıl ise 328 bin 292 kullanıcının 677 bin 411 sorusu yanıtlandı.
Yorum Yap