Hastanelerde QR Kodla 7 Dakikada Çözüm Uygulaması Başladı

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerde dijital dönüşüm kapsamında ‘Hastanem Temiz’ uygulamasını hayata geçirdi. Bu uygulama ile vatandaşlar, hastanelerdeki QR kodları okutarak temizlik, teknik sorun veya memnuniyet bildirimlerini hızlıca yapabiliyor. Lokasyon bilgisi otomatik aktarılırken, yapay zeka destekli sistem bildirimleri önceliklendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor.

Uygulama, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla çalışıyor. Vatandaşlar, bu kodları okutarak bulundukları alanla ilgili geri bildirimlerini sisteme anında iletebiliyor. Talepler, otomatik olarak ilgili birimlere yönlendiriliyor ve hiyerarşik takip sistemi sayesinde belirli sürelerde çözülmemesi durumunda üst yöneticilere bildirim yapılıyor.

‘Hastanem Temiz’ Uygulaması Detayları

Yapay zeka tabanlı analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik durumuna göre değerlendirerek ilgili personele yalnızca gerekli durumlarda uyarı gönderiyor. Bu sayede gereksiz bildirim trafiği önlenirken, müdahale süreçleri daha etkin yönetiliyor. Sisteme entegre edilen hiyerarşik takip sistemi, taleplerin belirlenen süre içinde çözülmemesi halinde otomatik olarak üst sorumlulara ve yönetime bilgi iletiyor.

Sistemden elde edilen veriler, müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar gibi konularda raporlanarak hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlıyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri engellerken, tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını sağlıyor.

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu belirtti. Güner, vatandaşların QR kodlar aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini anında iletebildiğini vurguladı. Yapay zeka yazılımıyla işlenen geri bildirimlerin yöneticilere iletildiğini belirten Güner, ortalama 7-8 dakika içinde sorunlara müdahale edilerek çözüm sağlandığını ifade etti.

Güner, vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin yüzde 89’unun teşekkür ve memnuniyet içerdiğini söyledi. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verildiğini aktaran Güner, yapay zeka yazılımının bildirimleri kategorize ederek ilgili birimlere saniyeler içinde ilettiğini belirtti. Hastaneyi yönetenin aslında vatandaşlar olduğunu vurgulayan Güner, QR kodlar ve cep telefonu bildirimleriyle destek beklediklerini dile getirdi. Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini ekledi.

• #Abdullah Emre Güner
• #Hastanem Temiz